Communiquer en cas de crise
Coll. Guides directions

Fugue de résidents, suicide, dénonciation de mauvais traitements, incendie, grève du personnel... Les directeurs d'établissements ou services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont exposés à divers évènements générateurs de crise qui restent des moments souvent soudains et déstabilisants aux conséquences non négligeables.Cet ouvrage, qui répertorie une vingtaine de catégories de crises pouvant impacter le secteur social et médico-social, propose plusieurs angles et approches pour en gérer les effets internes et sociaux. Il est émaillé de conseils pratiques, éclairés par de nombreux retours d'expérience, pour aider les dirigeants à mieux se connaître et à prendre du recul. Il propose des outils, comme des protocoles, pour gérer le stress et prendre des décisions efficaces en situation de pression. Des méthodes de gestion de groupe sont également présentées pour aider à construire des messages internes, négocier, rassurer, recréer la confiance, désamorcer les conflits, reconstruire après la crise.En réponse aux sollicitations externes, médiatiques, sans oublier l'impact d'Internet, ce guide permet d'acquérir " l'esprit et la méthode " qu'il convient d'adopter pendant une crise. A la fois en décrivant les contraintes et l'atmosphère particulières pendant une crise et en proposant des éclairages et des outils issus de situations concrètes.

• APPRÉHENDER LES DIFFÉRENTS TYPES DE CRISE
• Distinguez les crises internes des crises externes
• Identifiez les composantes de la crise
• Observez l’évolution de la crise
• IDENTIFIER LES EFFETS DE LA CRISE SUR L’HOMME
• Préparez-vous à l’effet de sidération provoqué par la crise
• Saisissez les effets de la crise sur les relations interpersonnelles et la communication
• ORGANISER UNE COMMUNICATION INTERNE EFFICACE
• Instaurez un dialogue de confiance
• Réalisez un diagnostic
• Envisagez de recourir à la médiation
• Installez une cellule de crise
• DÉVELOPPER VOTRE COMMUNICATION EXTERNE
• Adaptez-vous au langage de l’autre
• Choisissez les messages appropriés
• Prévoyez des outils dédiés
• Mesurez l’impact d’Internet sur la gestion de crise
• RECONSTRUIRE APRÈS LA CRISE
• Admettez les réalités de la crise
• Tournez-vous vers l’avenir !
• Tirez les leçons de la crise
• Annexes
• Sigles

Nicolas Scohy:
Thierry Leprou: