EDV-gestütztes Marketing
Ein informations- und kommunikationsorientierter Ansatz

1 Grundlagen und Abgrenzungen.- 1.1 Austauschprozesse als Bezugspunkt des Marketing.- 1.2 Dimensionen der Informations- und Kommunikationsprozesse.- 1.2.1 Überblick.- 1.2.2 Verhaltensdimension.- 1.2.3 Instrumentaldimension.- 1.2.4 Managementdimension.- 1.2.5 Technologiedimension.- 1.3 Konzept eines EDV-gestützten Marketing.- 1.3.1 Merkmale eines informations- und kommunikationsorientierten Ansatzes.- 1.3.2 Informations- und Kommunikationsorientierung und Datenfetischismus.- 1.3.3 EDV-gestütztes Marketing in der Aus- und Weiterbildung.- 2 Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien im Marketing.- 2.1 Gegenstand.- 2.2 Basistechnologien und Entwicklungstendenzen.- 2.3 Ausgewählte Informations- und Kommunikationstechnologien,.- 2.3.1 Überblick.- 2.3.2 Technologien zur Erfassung von Informationen.- 2.3.2.1 Technologien der Artikeldatenerfassung.- 2.3.2.2 Elektronische Datenerhebungstechnologien.- 2.3.2.3 Apparative Meßtechniken.- 2.3.3 Technologien zur Übertragung von Informationen.- 2.3.3.1 Datenträgeraustausch.- 2.3.3.2 Telekommunikationssysteme.- 2.3.3.2.1 Datenübertragungsnetze und -dienste.- 2.3.3.2.2 Bildschirmtext.- 2.3.3.2.3 Kabel- und Satellitenfernsehen.- 2.3.3.2.4 Integrierte Systeme.- 2.3.4 Technologien zur Speicherung von Informationen.- 2.3.4.1 Datenbanken.- 2.3.4.1.1 Datenbanksysteme und interne Datenbanken.- 2.3.4.1.2 Externe Datenbanken.- 2.3.4.2 Videoband, Bildplatte und optische Plattenspeicher.- 2.3.5 Technologien zur Verarbeitung von Informationen.- 2.3.5.1 Dialogverarbeitung.- 2.3.5.1.1 Grundprinzip.- 2.3.5.1.2 Information Retrieval.- 2.3.5.1.3 Methodenbanken und Entscheidungsunterstützungs- systeme.- 2.3.5.2 Wissensverarbeitung.- 3 Informationsgewinnung im Marketing.- 3.1 Gegenstand.- 3.2 Gewinnung interner Marketinginformationen.- 3.2.1 Überblick.- 3.2.2 Interne Informationsquellen.- 3.2.2.1 Finanzbuchhaltung.- 3.2.2.2 Kosten- und Leistungsrechnung.- 3.2.2.3 Betriebliche Statistik.- 3.2.2.4 Einzel- und zwischenbetriebliche Vergleichsrechnungen.- 3.3 Gewinnung externer Marketinginformationen.- 3.3.1 Überblick.- 3.3.2 Gewinnung von Sekundärinformationen.- 3.3.2.1 Informationsquellen und Formen der Informationsbereitstellung.- 3.3.2.2 On-line-Datenbanken.- 3.3.3 Gewinnung von Primärinformationen.- 3.3.3.1 Verbale Methoden der Informationsgewinnung.- 3.3.3.1.1 Grundprinzip.- 3.3.3.1.2 Computergestützte Befragungssysteme (1) Computergestützte Massenbefragungen im Labor/(2) Computergestüzte Telefon-Interviews/(3) Computergestützte Feldbefragungen.- 3.3.3.1.3 Computerisierte Befragungssysteme (1) Computerbefragungen/(2) Btx-Befragungen und CATV-Befragungen.- 3.3.3.2 Nonverbale Methoden der Informationsgewinnung.- 3.3.3.2.1 Grundprinzip.- 3.3.3.2.2 Computergestützte Magnitudemessungen und Programm-analysatoren (1) Computergestützte Magnitudemessungen/(2) Computergestützte Programmanalysatoren.- 3.3.3.2.3 Psychobiologische Messungen (1) Aktivierungsmessung/(2) Blickaufzeichnung.- 3.3.3.2.4 Apparative Beobachtungen (1) Audimeter und Telemeter/(2) People-Meter und Sensoren.- 3.3.3.2.5 Elektronische Panels (1) Elektronische Handels- und Konsumentenpanels/(2) Elektronische Handelspanels/(3) Unternehmensspezifische elektronische Verkaufsdatenerfassung.- 4 Informationsanalyse und Entscheidungsunterstützung im Marketing.- 4.1 Gegenstand.- 4.2 Systeme der Informationsanalyse und Entscheidungsunterstützung.- 4.2.1 Überblick.- 4.2.2 Berichts- und Abfragesysteme.- 4.2.2.1 Berichtssysteme.- 4.2.2.1.1 Grundprinzip und Arten.- 4.2.2.1.2 Starre und flexible Berichtssysteme.- 4.2.2.1.3 Ausnahmeberichtssysteme.- 4.2.2.2 Abfragesysteme.- 4.2.2.2.1 Grundprinzip und Arten.- 4.2.2.2.2 Auskunftssysteme.- 4.2.3 Auswertungssysteme.- 4.2.3.1 Grundprinzip und Arten.- 4.2.3.2 Automatische Auswertungssysteme.- 4.2.3.2.1 Computergestützte Datenanalyse..- 4.2.3.2.2 Computergestützte Inhaltsanalyse.- 4.2.3.3 Dialogorientierte Auswertungssysteme.- 4.2.3.4 Interaktive Methodenbanksysteme.- 4.2.3.4.1 Computergestützte Methodenauswahl.- 4.2.3.4.2 Computergestützte statistische Interpretation.- 4.2.4 Interpretative Systeme und Ëntscheidungsunterstützungssysteme.- 4.2.4.1 Grundprinzip und Arten.- 4.2.4.2 Interpretative Systeme.- 4.2.4.3 Entscheidungsunterstützungssysteme.- 4.2.5 Expertensysteme.- 4.2.5.1 Grundprinzip und Arten.- 4.2.5.2 Ausgewählte Prototypen.- 4.3 Komplexe Beispiele eines EDV-gestützten Marketing.- 4.3.1 Überblick.- 4.3.2 EDV-gestütztes Marketing in einem Handelsunternehmen.- 4.3.2.1 Grundstruktur des Informationssystems.- 4.3.2.2 Ausgewählte Marketing-Entscheidungsfelder.- 4.3.3 Wirkungsmessung im Marketing - Ein Szenario.- 5 Personelle Auswirkungen und organisatorisches Gestaltungspotential.- 5.1 Gegenstand.- 5.2 Auswirkungen auf Aufgabeninhalte und Qualifikationsanforderungen.- 5.3 Organisatorische Gestaltungsmöglichkeiten.- 5.3.1 Überblick.- 5.3.2 Dezentralisierung und Zentralisierung.- 5.3.3 Organisationsformen des Informationsmanagements.- Verzeichnis der Abkürzungen.- Verzeichnis der Bücher und Aufsätze.- Stichwortverzeichnis.