Le modèle d'excellence EFQM 2013

L’EFQM est un modèle d’évaluation européen élaboré sur la base des meilleures pratiques de management des organisations publiques et privées. Son objectif est de permettre aux organisations de toutes tailles et de tout secteur d’activité de s’évaluer, de se comparer et d’améliorer leurs méthodes de management en visant l’excellence.

Le modèle EFQM repose sur 8 concepts fondamentaux, ensemble de valeurs portées par la direction de l’organisation : apporter de la valeur à ses clients, créer un avenir durable, favoriser la créativité et l'innovation, diriger avec vision, inspiration et intégrité, manager avec agilité…

Un ensemble de critères, reposant sur les concepts fondamentaux de l’EFQM, permet d’établir les liens de cause à effet entre ce que fait l’organisation et les résultats qu’elle obtient : Leadership, Stratégie, Partenariats et ressources, Produits et services, Résultats « clients », Résultats « personnel », Résultats sociétaux, Résultats clés...

Une des forces du modèle EFQM est le cadre d'évaluation et de pilotage RADAR qu’il apporte. C’est un outil de gestion dynamique et puissant qui fournit une approche structurée pour questionner la performance d'une organisation.

Le modèle EFQM est facile à utiliser et à comprendre, parce qu’il a été développé par les organisations pour les organisations qu’elles soient du domaine public ou privé, PME ou Grands groupes. C’est l’outil idéal pour construire des solutions adaptées à son entreprise et à sa situation spécifique. Il est la garantie de répondre aux besoins de toutes ses parties prenantes.

Le modèle d’excellence EFQM
Les concepts fondamentaux de l’excellence
. Créer de la valeur pour les clients
. Contribuer à un avenir durable
. Développer les capacités de l’organisation
. Mobiliser la créativité et l’innovation
. Diriger de façon visionnaire, inspirée et intègre
. Manager avec agilité
. Réussir par le talent du personnel
. Soutenir des résultats remarquables
Les critères
. Leadership
. Stratégie
. Personnel
. Partenariats & Ressources
. Processus, Produits et Services
. Résultats clients
. Résultats personnel
. Résultats sociétaux
. Les résultats d’activité
Intégration des concepts fondamentaux dans les critères
Radar
Notation pour le modèle d’excellence EFQM

Glossaire
Remerciements