Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten, 1. Aufl. 2017
Langue : Allemand
Auteur : Scheutzow Silke
Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.
Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus.- Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung.- Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen.
Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.
Wirtschaftswissenschaftliche Studie
Includes supplementary material: sn.pub/extras
Date de parution : 09-2016
Ouvrage de 476 p.
14.8x21 cm
Disponible chez l'éditeur (délai d'approvisionnement : 15 jours).
Prix indicatif 69,00 €
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