Améliorer les performances de votre équipe - 2e éd. NP Coaching, motivation, évaluation Coll. HORS COLLECTION

Coacher et motiver ses salariés. améliorer leur implication grâce à une appréciation des performances plus réfléchie. mettre en place des techniques d'évaluation incontestées, tel est le but de ce guide. Pour Robert Bacal, le travail d'amélioration des performances commence dès avant l'action par une communication claire et des réunions préliminaires, il se poursuit par un planning précis et un nouveau rapport professionnel entre les managers et les employés (basé sur la communication permanente et mutuelle), l'évaluation se faisant sur la durée. Très complet et précis quant à la mise en place des techniques, ce livre est un guide d'action quotidien sur un sujet clé.

Introduction

1 - La gestion des performances : une vue d'ensemble
. Cherchez l'erreur…
. Y a-t-il un espoir ?
. La gestion des performances : qu'est-ce que c'est ?
. Ce que la gestion des performances n'est pas
. Quel est l'intérêt d'un système de gestion des performances ?
. Check-list du manager

2 - Le défi de la gestion des performances
. Pourquoi tant de réticences ?
. Les critères d'une gestion des performances efficace
. Les cas où ça ne marche pas
. Check-list du manager

3 - Élaborer un système de gestion des performances
. Qu'entendons-nous par « système » ?
. Gestion des performances et perspectives d'ensemble
. Check-list du manager

4 - Le lancement du processus : les préliminaires
. Rassembler les données nécessaires
. Plan stratégique et planning opérationnel
. Préparer et éduquer ses employés
. Check-list du manager

5 - Le planning des performances
. Quelques problèmes
. Le planning des performances - vue d'ensemble
. L'entretien de planning des performances
. Le suivi
. Une phase en option : le plan d'action
. Check-list du manager

6 - La communication permanente
. Le but de l'opération
. Les bénéfices de l'opération
. Les méthodes formelles
. La conduite de l'entretien
. Les méthodes informelles
. Techniques de relations humaines
. La communication en action
. Check-list du manager

7 - La collecte des données, l'observation et la documentation
.Pourquoi collecter des données et des observations ?
.Que collecter ? Que documenter ?
.Check-list du manager

8 - Trois approches de l'évaluation des performances
. Le dilemme de l'approche individuelle
. Les systèmes à base de notes
. Les systèmes de classement
. L'évaluation par objectifs et critères
. Check-list du manager

9 - L'entretien d'évaluation des performances
. Quel est le moteur du processus ?
. Préparation et programmation du rendez-vous
. L'entretien d'évaluation
. Check-list du manager

10 - Diagnostic et amélioration des performances : la clé du succès
. Ce qui fait les bonnes performances…
. Le diagnostic des performances / les étapes de l'amélioration
. Le processus humain
. Check-list du manager

11 - Les mesures disciplinaires
. Un peu de discipline…
. Les principes de l'action disciplinaire
. L'objectif des mesures disciplinaires et leurs conséquences
. La discipline progressive
. Le processus disciplinaire en action
. Check-list du manager

12 - Gestion des performances : les variantes
. Les techniques de feed-back et d'évaluation « à 360 degrés »
. L'évaluation bidirectionnelle
. Les systèmes d'optimisation de l'efficacité
. Le système « B comme Bon sens »
. Check-list du manager

13 - Les réponses à vos questions
. Relier le système à celui des récompenses et d'incitation à la performance
. Gestion des performances et responsabilisation du personnel
. S'accommoder d'un système médiocre
. Les employés n'ont-ils pas tendance à placer la barre trop bas ?
. Les auto-évaluations trop optimistes
. « Je n'ai pas une minute à moi »
. La préparation des employés
. Check-list du manager

14 - Tout repose sur les relations humaines…
. Votre attitude de base
. L'aptitude aux relations humaines : une compétence essentielle
. Check-list du manager

15 - La gestion des performances en action
. Le premier pas vers l'amélioration de la gestion des performances
. Convenir ensemble des cibles et des objectifs
. Le planning des performances du personnel
. Le suivi des progrès et la résolution des problèmes
. La préparation du bilan annuel
. Le bilan et l'évaluation
. Les résultats
. En guise de conclusion…
. Check-list du manager

Robert Bacal dirige deux entreprises, Bacal & Associates, un cabinet de conseil et de formation et The Institute For Cooperative Communication, une start-up qui s'est fixée pour mission la création de programmes de formation visant à développer des méthodes de communication plus efficaces et plus harmonieuses pour la vie privée et professionnelle.