CONDUIRE UNE DEMARCHE QUALITE
Coll. ED ORGANISATION

Les enjeux de la qualité totale sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue... L'objectif de cet ouvrage est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en oeuvre une démarche qualité en soulignant les principaux risques rencontrés à chaque d'étape.

Pourquoi une politique de qualité ? Conduire une démarche qualité : l'état des lieux. Lancer une démarche qualité. Améliorer la qualité. Piloter une démarche qualité.