Description
Le guide du client satisfait
Le management des processus pas à pas. TPE-PME
Coll. Gestion Futée
Author: Barouch Gilles
Language: FrenchSubject for Le guide du client satisfait:
Publication date: 01-2013
96 p. · 16x24 cm · Paperback
96 p. · 16x24 cm · Paperback
Description
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Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous êtes en permanence
tendus vers l'objectif final de "produire au moindre coût, tout en
satisfaisant vos clients". Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion
magique ! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à
réaliser des prestations d'excellente qualité à moindres frais. L'auteur,
Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape
par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis
à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des
processus, logigramme, analyse des risques et carte d'identité des
processus). Parce que le management de processus, c'est la clé d'un client
satisfait ! Et qu'un client satisfait est un client fidèle qui en parlera
au moins à trois autres futurs clients. C'est à vous de jouer !
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