Les fiches outils du téléphone
Avec cd-rom.
Coll. Les fiches outils

Authors:

Language: French
Cover of the book Les fiches outils du téléphone

Subjects for Les fiches outils du téléphone

35.00 €

In Print (Delivery period: 3 days).

Add to cartAdd to cart
Publication date:
440 p. · 19.3x24 cm · Paperback

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).

  • Choisir une stratégie télémarketing
  • Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions
  • Attitude service client, mesures de la satisfaction client
  • Recruter, former et intégrer ses collaborateurs
  • Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien
  • Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien
  • Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales...

Configuration requise pour le CD :

  • PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur.
  • Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur.
  • Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt).
  • Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.
PASCALE LE CLECH est consultante formatrice spécialisée dans le management de la relation client, après avoir été responsable d’équipes en centre d’appels. Elle construit et anime des modules de formation auprès d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
VÉRONIQUE BÉDU codirige la société CoRelations, spécialisée dans la formation à la relation client. Elle intervient au quotidien auprès des grandes entreprises, principalement dans les secteurs d’activité des télécoms et de la banque/assurance.