Résolution de conflits
45 fiches opérationnelles
Coll. Les fiches outils

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.

• Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.
• Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.
• Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.
• Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.
• Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.
• Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.

• Comprendre le mécanisme des conflits
• Comprendre la dimension émotionnelle des conflits
• Résoudre un conflit
• Gérer les situations particulières
• Prévenir les conflits
• Communiquer de façon constructive