SERVICE A LA CLIENTELE 2E + MONLAB (2° Éd.) Coll. GESTION/MARKETING

Comment mettre en place et superviser un service à la clientèle selon l'approche qualité ? Comment fournir du soutien technique dans l'exécution des activités du service à la clientèle ? Ce manuel intègre les dernières théories et connaissances en matière de service client et utilise un langage concret et attrayant pour l'étudiant. Chaque chapitre débute par une mise en situation et se termine par des questions de révision, des exercices pratiques et un retour sur la mise en situation. MonLab favorise l'amélioration de l'expérience d'enseignement et d'apprentissage grâce à des solutions en ligne dynamiques et individualisées. Cette plateforme de cours en ligne offre un accompagnement sur mesure pour chacun de vos étudiants.