La violence à l'hôpital Prévenir, désamorcer, affronter.

Comment la violence peut-elle exister dans un lieu comme l'hôpital ? Quelles en sont les causes ? Que révèle-t-elle ? Mal être du personnel hospitalier ou contexte social difficile ? Quels sont les moyens mis en oeuvre pour y faire face ? Quelles sont les réponses efficaces pour lutter contre l'agressivité, les incivilités et la violence ? Telles sont les questions auxquelles les auteurs répondent en présentant ici une expérience de terrain dans de nombreuses institutions de santé. Dans cet ouvrage, sont exposées les différentes formes que peut prendre la violence à l'hôpital : violence des usagers vis-à-vis du personnel soignant; violence du personnel vis-à-vis des usagers; violence entre les usagers et entre personnel soignant. Mais aussi violence institutionnelle. Lutter contre l'insécurité apparait aujourd'hui comme un enjeu stratégique. Il ne s'agit pas seulement de restaurer l'image de l'hôpital, mais d'en faire un élément essentiel du management. Le soin des malades, qui est la finalité même de l'hôpital, doit commencer par la mise en place d'un cadre sécurisant pour les soignants. La confiance est un élément déterminant de l'efficacité des soins et de la guérison.

Définitions et contexte
Les manifestations de la violence et de l'agressivité à l'hôpital
La violence à l'hôpital : un phénomène à interpréter comme un discours
Le savoir-faire comportemental face à la violence et à l'agressivité
Moyens institutionnels pour gérer la violence et l'agressivité
Elaboration d'un plan d'action et de prévention de la violence et de l'agressivité
Annexes

Michel Michel est psychosociologue, maître de conférence à l'université des Sciences sociales de Grenoble, consultant et formateur dans plusieurs écoles de cadres dans le domaine du management, de l'accompagnement de projets et du développement personnel.

Jean-François Thirion est docteur en Sciences de l'éducation, docteur d'Etat es lettres et sciences humaines.