Aktiv verkaufen am Telefon (2° Éd., 2., überarb. u. erw. Aufl. 2014) Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen
Auteurs : Stempfle Lothar, Zartmann Ricarda
Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden ? so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. ?Aktiv verkaufen am Telefon? zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf Gesprächspartner einzu stellen, und begleitet den Leser Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Telefonverkäufer und Call Center Agents erfahren, wie sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.
Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.
Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf
Lothar Stempfle ist selbstständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen.
Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
Praxisleitfaden für Verkäufer und Call Center Agents, die ihre Abschlussquoten am Telefon dauerhaft verbessern wollen
Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf
Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon
Includes supplementary material: sn.pub/extras
Date de parution : 12-2013
Ouvrage de 223 p.
14.8x21 cm
Disponible chez l'éditeur (délai d'approvisionnement : 15 jours).
Prix indicatif 59,15 €
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Mots-clés :
Call Center; Kundengespräch; Telefonleitfaden; Telefonsales; Telefonverkauf; Verkauf