Customer Relationship Management in der Praxis, Softcover reprint of the original 1st ed. 2000 Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen Coll. Business Engineering
Langue : Allemand
Coordonnateurs : Bach Volker, Österle Hubert
Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank, Contact Center der Swisscom, Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken, Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung, Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.
1: Grundlagen.- 1 Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal.- 2 Methodische Einführung des Customer Relationship Managements.- 2: Fallstudien.- 3 Customer Relationship Management bei der Credit Suisse.- 4 Wissen über Kunden und Projekte bei SAP.- 5 Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG.- 6 Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM.- 7 CRM @ LGT.- 8 Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung.- 9 Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing.- 10 Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG.- Literatur.- Autoren.
Kundenservice als Wettbewerbsfaktor Fallstudien aus der Praxis Unterstützung und Anregung für eigene Projekte Wissensvorsprung durch aktuelle Trends
Date de parution : 07-2000
Ouvrage de 236 p.
15.5x23.5 cm
Date de parution : 10-2012
Ouvrage de 236 p.
15.5x23.5 cm
Thèmes de Customer Relationship Management in der Praxis :
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