Customer Relationship Management, 1. Aufl. 2016
Profitabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern
Essays in Real Estate Research Series

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Language: German

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Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmaßnahmen für Wohnungsunternehmen zu identi?zieren und einen pro?tabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und ef?ziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmöglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhöhen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Märkten bestehen zu können, gilt es, Wünsche und Bedürfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berücksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden. 

Einleitung.- Begriffliche Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft.- Theoretische und konzeptionelle Grundlagen des Mieterbindungsmodells.- Empirische Analyse des Mieterbindungsmodells.- Profitabilitätsorientiertes Mieterbindungsmanagement.- Schlussbetrachtung und Ausblick.

Dr. Friederike Sperl promovierte am Real Estate Management Institute (REMI) der EBS European Business School.

Wirtschaftswissenschaftliche Studie