Modellgestütztes Service Systems Engineering
Theorie und Technik einer systemischen Entwicklung von Dienstleistungen

Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering zur effizienten Durchführung komplexer Dienstleistungsentwicklungsprojekte und überträgt hierfür systemtheoretische Erkenntnisse , um dadurch einen umfassenden Erklärungsansatz für das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden und ein individuell anpassbares Gestaltungsinstrumentarium für den praktischen Einsatz abzuleiten.

Über das Phänomen (un-)systematischer Dienstleistungsentwicklungen Von Dienstleistungen und deren systemischer Entwicklung Analyse des Service Engineering Systems Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering Reflexion, Prototyping und Genese