Fidélisez vos clients en B to B - La méthode pour développer votre meilleure stratégie
La méthode pour développer votre meilleure stratégie
Coll. Commercial/Relation client

• Comment fidéliser ses clients en B to B ?
• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?
• Comment installer la confiance dans la durée ?
• Comment se préserver du risque de perdre un client ?
• Comment s’assurer de l’adhésion et de l’implication de chacun dans l’entreprise ?
Suivez pas à pas une démarche opérationnelle de conception, de mise en place
et de management d’une stratégie de fidélisation. Cet ouvrage, illustré de cas réels et immédiatement applicable en entreprise, donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.

Le préalable, segmenter sa clientèle.  Pourquoi fidéliser ses clients?  La segmentation de la clientèle.  Concevoir la stratégie de fidélisation.  Le cycle de vie du contrat.  La phase de lancement (respecter ses engagements, connaître ses clients...). La phase d'exploitation (les réclamations, les rituels...).  La phase de remise en question (renouvellement et mode projet, le swot du client, l'approche par affaire...).  Manager la fidélisation.  Donner le sens de l'action.  Organiser (qui fait quoi : les métiers directement concernés, le responsable fidélisation...).  Développer l'autonomie.  Piloter, accompagner dans la durée (La GRC (CRM),  La revue de fidélisation).  Déployer la fidélisation dans l’entreprise.  Coconcevoir.  Communiquer (L'identité,  Créer l'évènement,  L’impact des technologies digitales et des réseaux sociaux dans le déploiement d’une stratégie de fidélisation).  Impliquer en local (le Gap Analysis,  les équipes naturelles de travail).

Benoît Dragon est spécialiste de l'accompagnement des entreprises sur les enjeux de la stratégie des Services, du management et des relations humaines, de la gestion des compétences et de la performance commerciale. Il a été Directeur de l'IMA (Institut des Méthodes Avancées), Directeur de l'IFERP-UIMM, centre de formation de la branche professionnelle de la Métallurgie, Directeur associé d'ALGOE, Société de conseil en management, et enfin Président Directeur Général de la société de conseil Omiléo.