Description
HEARTselling statt HARDselling, 1. Aufl. 2024
Kunden lesen und verstehen lernen
Author: Kettler Joern
Language: GermanSubjects for HEARTselling statt HARDselling:
Keywords
Verkäuferpersönlichkeit; Wirkung und Ausstrahlung im Verkauf; Mit Empathie verkaufen; Körpersprache im Verkauf; Einwandbehandlung im Verkauf; Warum Kunden nicht kaufen; Kaufsignal von Käufern; Nie mehr Hardselling; Der empathische Verkäufer; Beziehungsmanagement im Verkauf; Einfühlsam verkaufen; Menschen kaufen bei Menschen
214 p. · 15.5x23.5 cm · Hardback
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Dieses Buch zeigt Ihnen den Weg auf, wie Sie ein überdurchschnittlich guter Verkäufer / eine überdurchschnittlich gute Verkäuferin werden. Der Schlüssel dazu ist, den Menschen hinter Ihrem Kunden und Ihrer Kundin zu sehen und zu verstehen. Denn Menschen kaufen bei Menschen!
- Warum kaufen Kunden nicht?
- Was wünschen sich Kunden von Verkäufern?
- Der erste Kontakt und der erste Eindruck
- Die Macht der Worte
- Verhaltenspsychologie ? vom Gehirn, über Sinneseindrücke, Mindsets, Erwartungen und Verhaltensmuster
- Die Sales-Signs ? Kunden körpersprachlich lesen
- Persönlichkeitstypen ? den Kunden verstehen lernen
- Exkurs: Mehr verkaufen im Hotel- und Gastgewerbe
- Struktur im Verkauf ? von der Bedarfsanalyse über das Angebot bis zum Abschluss
Joern Kettler ist der führende Experte für emotionale Intelligenz, Motivationspsychologie und Körpersprache im Verkauf und Vertrieb. Seine über zwei Jahrzehnte lange Erfahrung gibt er in seinen Trainings, Coachings und Vorträgen – ergänzt um viele Ideen und Praxis-Tipps – für den herausfordernden Verkaufs- und Vertriebsalltag weiter. Er verknüpft das Wissen zu Körpersprache, Motivationspsychologie und Neurowissenschaften mit den wissenschaftlichen Erkenntnissen über Intuition und Verhaltensmuster. Die richtige Mischung aus Ernsthaftigkeit, Humor und Leichtigkeit ist ihm dabei immer wichtig.