Traité de la qualité
Coll. AUTRES OUVRAGES

Ce traité couvre de manière homogène toutes les théories et les techniques de la qualité, avec un large champ d'application : production, commerce, services, petites entreprises, grandes sociétés privées, services publics, administrations publiques et collectivités locales.

La qualité. Concepts fondamentaux. Politique et stratégie pour la qualité. La fonction qualité. Le coût de la non-qualité. Méthodes statistiques. Les outils du management de la qualité. L'étude des clients et des utilisateurs. La qualité de conception. La fiabilité du produit. La qualité de conformité. La qualité du système de mesure. La qualité des fournisseurs. L'assurance de la qualité. La qualité après vente. La qualité dans les services. La sécurité du produit et l'environnement. La gestion de la qualité administrative. La motivation et la formation à la qualité. Les audits qualité.