Description
Customer Relationship Management strukturiert dargestellt, Softcover reprint of the original 1st ed. 2004
Prozesse, Systeme, Technologien
Authors: Schumacher Jörg, Meyer Matthias
Language: EnglishSubjects for Customer Relationship Management strukturiert dargestellt:
73.93 €
In Print (Delivery period: 15 days).
Add to cart the book of Schumacher Jörg, Meyer MatthiasPublication date: 08-2012
328 p. · 15.5x23.5 cm · Paperback
Approximative price 83.80 €
Subject to availability at the publisher.
Add to cart the book of Schumacher Jörg, Meyer MatthiasPublication date: 08-2003
328 p. · 15.5x23.5 cm · Hardback
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Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.