Le succès client - Comment réduire les abonnements et augmenter le revenu

Comment fidéliser les clients à l?ère du cloud ? Avant le cloud, les entreprises pouvaient se consacrer au commercial et au marketing parce que leurs clients devenaient leurs otages une fois qu?ils avaient acheté et installé leur solution à un prix très élevé. Mais désormais, avec l?avènement du modèle économique de l?abonnement, les clients n?achètent plus une solution coûteuse mais souscrivent un abonnement, et donc, peuvent se désabonner à tout moment pour aller à la concurrence. Les entreprises, qui engagent souvent de grosses dépenses pour recruter leurs clients, sont donc tenues d?assurer leur succès au risque de les perdre. Des équipes « succès client », qui sont bien distinctes de la « relation-client », se créent dans l?objectif d?optimiser le cycle de vie du client, de le fidéliser.

En aidant votre client à tirer de la valeur de votre produit, vous en faites un client à vie et vous protégez votre revenu récurrent.

Ce livre est considéré comme la bible de l?organisation et de la gestion du succès client à l?ère de l?abonnement.
Les auteurs
? Nick Mehta est CEO de Gainsight
? Dan Steinman est directeur client chez Gainsight
? Lincoln Murphy est le fondateur de sixteen Ventures, une entreprise qui conseille les entreprises sur leur stratégie succès client.
Livre traduit de l?anglais.